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Post by adimanav on May 5, 2024 3:46:07 GMT
在本文中,我们分析了HubSpot向我们建议的 14 种客户保留策略的示例,这些策略非常成功。 正如入站营销的理念告诉我们的那样,投资于客户满意度的成本远低于获取新客户的成本。 事实上, 营销和沟通策略的真正优势恰恰在于客户忠诚度,它可以让您获得更多的知名度、更多的口碑,从而产生新的业务。 下面您将看到一些公司已成功采用的 14 种客户忠诚度策略,以实现其营销目标。 1.采用客户服务工具 圣克鲁斯自行车案 如果您是中小企业,您的客户服务团队可能只有几个人。 然而,随着客户数量的增加,对服务的需求也会增加,迫使您扩大支持团队。 招聘费用昂贵,这就是为什么许多公司转向技术来满足他们的需求并实现他们的目标。 当圣克鲁斯自行车公司 意识到其当前的客户服务方法不可持续时,它正是这样做的。 尽管该公司致力于提供卓越的客户服务,但随着客户群的增长,满足要求变得越来越困难。 以下是客户支持经理凯尔·哈德 (Kyle Harder) 的话: 工厂通讯“14 个有效的客户忠诚度策略”。 “凯尔·哈德·圣克鲁斯骑手支持主管”案件 Santa Cruz Bicycles 没有雇佣更多的代表,而是 柬埔寨 WhatsApp 号码列表 决定投资技术,首先引入了 CRM。 通过使用HubSpot软件 记录客户交互并创建支持票证,客户服务团队能够标记开放的支持案例并确保每张票证都得到及时响应。 这使圣克鲁斯的支持团队保持井然有序,同时在此过程中创造了更愉快的客户体验。 随着公司的不断发展,支持团队需要一个更完善的工具来完成日常工作流程。 因此,该组织采用 Service Hub来集中客户服务运营。 这意味着所有支持请求都被集中到一个共享收件箱中,团队成员可以在其中进行协作。 这使得团队可以更轻松地对紧急或敏感问题采取行动,从而提高保留客户的可能性。 2. 使命激励 汤姆斯案例 有时,一个品牌不是通过策略和系统来激发忠诚度,而是通过它所代表的东西。 如果您看过 Simon Sinek 的 TED 演讲“从为什么开始”,您可能已经对使命的重要性略知一二。 TOMS 围绕让世界变得更美好的意图构建了整个商业模式。正如《快公司》撰稿人杰西卡·韦斯所说: “TOMS 将老式的营利性创业精神与新型慈善事业融为一体。” 他们这样做的方式是在他们的“一对一”政策中。每购买一双鞋,他们就会赠送一双给有需要的人,迄今为止已捐赠了超过 6000 万双新鞋。 工厂沟通:“14 个有效的客户忠诚度策略”TOMS 的社区使命 作为消费者,我们关注的是我们的购买习惯对消费之外的利他和环境影响。 做好事对我们每个人来说变得越来越重要。 这并不意味着您应该围绕利他信息来开展营销活动。 我们的教训是找到人们感兴趣的东西,并围绕它定位你的公司。 3. 为客户提供便利 星巴克案 咖啡巨头星巴克在营销方面一直保持创新,尤其是在客户获取部门。 早期,星巴克创始人 Zev Siegl、Jerry Baldwin 和 Gordon Bowker 专注于店内的声音和气味,以提供愉快的顾客体验。 但为了成长,他们必须创新。
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